[物流查询及订单索赔工具]使用情况调研

亲爱的Shopee卖家，您好！物流查询及订单索赔工具自上线以来已累计查询订单数超过70W，为更好地解决卖家问题，提高服务质量，我们希望通过此问卷向您收集此工具用户使用过程中的相关痛点。

该问卷总共11个问题，大概会花费您5分钟。您的反馈将有助于我们研发出更好的系统，非常感谢您抽空填写此问卷！
*
1.
请填入您在平台运营的公司名称（例: 虾皮信息科技有限公司）
说明： 此信息仅会用于问卷分析，请您放心填写。
*
2.
您使用物流查询及订单索赔工具的最主要目的是什么？
查询订单的取消原因
查询包裹当前运输进度
查询订单是否满足索赔条件
其他（请注明）
*
3.
您是否可以接受目前物流查询及订单索赔工具单个任务40分钟的平均查询等待时间？
可以接受
希望进一步缩短等待时间
*
4.
您在使用物流自助查询系统时，单次提交订单的数量通常是多少？
1个
2~100个
大于100个
*
5.
您通常单次查询只提交了1个订单，原因是什么？
我通常只需要查询1个订单
我不知道可以批量上传订单
我觉得批量上传订单功能不好用
*
6.
您了解目前物流查询及订单索赔工具仅支持查询与处理部分场景的订单吗？
我了解，并且在上传订单之前我会剔除场景外的订单
我了解，但是我上传之前不会对订单进行筛选与剔除
我不了解
*
7.
物流自助查询系统是否解决了您的问题？
可以解决，工具给出了明确的建议
部分解决，但是还是缺少部分我需要的信息
没有解决，目前工具无法解决我的问题
*
8.
您希望物流查询及订单索赔工具可以新增输出哪些订单信息？【请选择1-3项】
包裹入库重量
订单运费
包裹出库天数
Shopee运单号
尾程物流商运单号
当地客服联系方式
是否交接给当地尾程物流商
对应转运仓与转运仓联系方式
其他（请注明）
*
9.
您希望物流查询及订单索赔工具新增哪些查询场景？
跨境物流退件查询
仓库异常件查询
海外仓订单查询
其他（请注明）
*
10.
物流查询及订单索赔工具现用功能体验进行评分？
工具复杂难用
工具简单易用
11.
若您对物流查询及订单索赔工具有其他建议，欢迎反馈
问卷星提供技术支持
举报