Shopee申请入驻申诉

第一部分. 引言

1.1 欢迎使用由深圳虾皮信息科技有限公司、其关联企业及子公司经营的Shopee(个别及统称「虾皮」、「我们」或「我们的」) 所有销售站点平台及其他相关虾皮服务平台 (下称「本平台」) 。虾皮认真履行适用的隐私权及个人信息保护相关法律及规范 (下称「隐私权法」) 下的责任，并致力于尊重本平台所有用户的隐私权及关切点 (我们将本平台以及我们在本平台中提供的服务统称为「本服务」)。我们了解您披露给我们的个人信息极为重要，并认为妥善管理、保护及处理您的个人信息是我们的责任。此隐私权政策 (下称「隐私权政策」或「政策」) 旨在协助您了解我们目前和未来会如何收集、使用、披露及/或处理您提供给我们及/或我们所拥有和您有关的个人信息，以及协助您在向我们提供任何个人信息之前做出明智的决定。

1.2 「个人信息」是指通过该数据或者通过企业所拥有或可能获得的数据与其他信息相结合可识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种数据。常见的个人信息包括姓名、身份证号以及联系信息等。

1.3 若您使用本服务、在我们的平台注册账户、访问并存取我们的网站，即表示您知悉并同意接受本隐私权政策概述之做法、要求和/或政策，并特此同意我们收集、使用、披露和/或处理上述1.2条所述的个人信息。若您不同意您的个人信息依此隐私权政策所述之方式进行处理，请勿使用我们的服务或访问本平台。如果我们变更隐私权政策，我们会在网站上公布这些变更或是修订版的隐私权政策。我们保留随时修改本隐私权政策的权利。

需要特别说明的是，本政策不适用于其他第三方向您提供的服务，第三方向您提供的服务适用其向您说明的隐私权政策。


第二部分 隐私权政策

本隐私权政策部分将帮助您了解以下内容：（1）虾皮会在何时收集您的个人信息（第2款）；（2）虾皮会收集哪些个人信息（第3-6款）；（3）虾皮使用个人信息的目的、虾皮如何使用及保护您的个人信息（第7 – 12款）；
2. 虾皮会在何时收集个人信息？

2.1 我们将会/可能会在下列时候收集您的个人信息：

a) 当您作为卖家入驻注册及/或使用本服务或本平台，或是在平台开立账户时；

b) 当您在线或以书面形式提交表格时，包括但不限于申请表或与我们的产品或服务相关的其他表格时；

c) 当您就与我们的互动而签订协议或提供其他文件或信息时，或是当您使用我们的产品和服务时；

d) 当您通过电话 (可能会录音)、即时通讯应用或软件、信件、传真、email、面对面会议、社交媒体平台和电子邮件等方式与我们交流时；

e) 当您在我们的交流群论坛发问或是回答其他使用者的问题时；

f) 当您使用我们的电子服务，或是通过我们的应用程序或使用我们网站上的服务与我们交流时。这包括但不限于通过Cookies (在您与我们的应用程序或网站接触时我们可能会设置)收集；

g) 当您通过本服务进行交易时；

h) 当您向我们提供意见或投诉时；

i) 当您注册参加竞赛等各类营销活动时；或

j) 当您基于任何原因向我们提交个人信息时。

上述情形并非包含全部情形，仅列出可能会收集您个人信息的一些常见实例。


3. 虾皮会收集哪些个人信息？

3.1 虾皮会收集的个人信息包括但不限于：

a) 基本信息（包括个人姓名、年龄、生日、性别、住址、账单地址、个人电话号码、电子邮箱等）；

b) 个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；

c) 面部特征；

d) 网络身份标识信息（包括系统账号、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码）；

e) 个人财产信息（交易、银行账户以及积分、优惠券、平台账户余额等信息）；

f) 个人上网记录（包括计算机的IP地址、操作系统、网站浏览记录、软件使用记录、点击记录等）；个人常用设备信息（包括硬件型号、设备MAC地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码（如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息））；个人位置信息（包括行程信息、精准定位信息、住宿信息、经纬度等）；

g) 第三方服务商账号信息；

h) 当用户注册使用我们的服务或网站及用户使用本服务或网站时所提供其他任何信息，以及用户如何使用我们的服务或网站的相关信息；以及

i) 汇总用户互动内容的相关信息。

3.2 您承诺不会向我们提交任何不正确或具有误导性的信息，并同意将此类信息的任何不正确或更改之处通知我们。虾皮有权单方要求您提供进一步的文件以核实您所提供的信息。

3.3 若您不希望我们收集上述信息/个人信息，您可随时以书面形式告知个人信息安全负责人并选择退出。更多选择退出的相关信息，请参见下方题为“如何撤回同意、删除、请求访问或修改您所提供的信息？”但请注意，选择退出或撤回您授权我们收集，使用或处理您的个人信息将会影响您对服务和平台的使用。例如，退出位置信息收集将导致您基于位置的功能被禁用。

4. 其他信息的收集

4.1 与大多数网站和移动应用程序一样，您的设备发送的信息可能包括当您浏览我们的平台时网络服务器所记录的有关您的数据。我们所收集的信息可能包括但不限于：您的因特网通讯协议(IP) 地址、计算机/移动装置操作系统和浏览器类型、移动装置类型、移动装置的特性、移动装置的唯一装置标识符 (UDID) 或移动设备标识符(MEID)、参考网站的地址(如有)，以及您在我们的网站和移动应用程序上所访问的网页及访问时间，有时还包括“cookie”（可以通过浏览器选择禁用） 帮助网站记录您上次访问时间。 若您已登录，则此信息与您的卖家账户相关联。 该信息亦包含在匿名统计信息中，以便于我们了解访问者如何使用我们的网站。

4.2 我们的移动应用程序可能会使用 GPS、Wi-Fi 等技术收集您移动设备位置的精确信息。我们会出于一个或多个「目的」以收集、使用、披露及/或处理该数据，包括但不限于基于位置的服务请求、根据您的位置向您传递相关内容、允许您通过我们的移动应用程序所包含的服务与其他用户共享您的位置。对于大部分移动设备，您可以通过设置撤销我们获取您位置信息的权限。如果您对停用移动设备位置服务的方式有任何疑问，请咨询您的移动设备服务提供商或设备制造商。

5. COOKIES

5.1 我们有时可能会执行「Cookies」或使用其他同类技术，让我们或第三方能够收集或分享信息，进而协助我们改进所提供的本平台和本服务，或是协助我们提供新的服务及功能。「Cookies」是我们传送至您的计算机或移动设备上的标识符，可以让我们识别您的计算机或装置，并告诉我们本服务或网站的使用或访问方式及时间、访问人次，并追踪我们网站中的活动。我们可能会将Cookies 信息与个人资料连接起来。 您可通过浏览器设置来拒绝Cookies使用。但请注意，若您选择拒绝Cookies，则可能无法使用本平台或本服务的完整功能。


6. 浏览及下载内容和广告

6.1 当您在本网站上或通过本服务查看内容、广告及访问其他软件时，系统传送给我们的信息，与您浏览网页或移动应用程序时所传送的信息大致相同 (包括但不限于IP 地址、操作系统等)；但与网页浏览不同的是，您的设备会向我们传送与您浏览的内容和广告相关的信息，及/或本服务和本网站所安装的软件的相关信息及访问时间。

7. 虾皮如何使用您提供给我们的信息？

7.1 我们可能会针对下列一个或多个目的去收集、使用、披露和/或处理您的个人信息：

a) 考虑及/或处理您向我们提出的申请/与我们进行的交易，或是您通过本服务与第三方进行的交易或通讯；

b) 管理、操作、提供及/或处理您对本服务和本平台的使用及/或访问（包括但不限于记录您的喜好），以及您与我们的关系及开立的用户账户；

c) 响应、处理或完成交易及/或满足您对特定产品及服务的要求，以及向您告知服务问题和异常的账户操作；

d) 执行我们在各地区的「服务条款」或任何适用的终端用户许可协议；

e) 保护人身安全和权利、财产或他人的安全；

f) 识别及/或验证；

g) 维护及管理偶尔需要进行的软件更新及/或其他更新与支持，以确保本服务能顺畅运作；

h) 处理或促进客户服务、执行您的指示、处理或响应由您或代表您 (或声称由您或代表您) 提出的一切咨询；

i) 基于执行及/或管理您与我们的关系，或是您的使用本服务之目的，通过语音通话、文字短信及/或传真讯息、电子邮件及/或邮寄或其他方式与您联系或沟通，但不限于向您传达与本服务有关的管理信息。您知悉并同意我们可通过邮寄信件、文件和通知的方式与您进行上述通讯，递送过程中可能会在信封/邮件包裹外部披露您的特定个人信息；

j) 允许其他用户在本平台上与您互动或联系，包括某用户在本平台上向您传送简讯或发布与您相关评论时通知您；

k) 进行研究、分析和开发活动 (包括但不限于数据分析、问卷调查、产品和服务开发及/或剖析)，以分析您对本服务的使用情形、改进本服务或产品及/或加强您的客户体验；

l) 允许进行稽核及调查以确认目标受众的规模和组成，并了解他们对虾皮服务的体验；

m) 基于营销及相关方面目的，通过各种通讯模式向您寄送有关虾皮 (及/或其关系企业或关联公司)可能正在销售、营销或促销之产品及/或服务 (包括但不限于可能与虾皮合作或联合提供之第三方的产品及/或服务) 的营销和促销信息及数据，无论该产品或服务目前已存在或是未来才创建；您可通过电子营销材料中的取消订阅功能，随时取消订阅接收营销信息。我们可能会通过您的联系信息向您发送我们及相关公司的新闻资讯；

n) 响应法律程序或是遵守相关管辖地之任何适用法律、政府或监管要求，包括但不限于遵守对虾皮或其关联公司或关系企业具有约束力之任何法律规定下的披露要求；

o) 制作统计数据或开展研究活动，用于内部和法定报告需要及/或记录保存；

p) 根据法律或监管义务，或依据法律规定或我们制定的风险管理程序，进行尽职调查或其他筛选活动 (包括但不限于背景调查)；

q) 稽核本服务或虾皮的业务；

r) 防止或调查任何真实的或存疑的虾皮政策违反行为、欺诈、非法活动、疏忽或不当行为，无论该行为是否与您对本服务的使用有关、是否因您与我们的关系而产生；

s) 在您所属管辖地内或外进行储存、托管、备份 (无论因灾后复原或其他目的) 您的个人信息；

t) 处理及/或促进企业资产交易或可能进行的企业资产交易，其中该交易的参与者包含虾皮，或是仅包含虾皮的关联公司或关系企业，或是包含虾皮及/或虾皮任一家或多家关联公司或关系企业，而且可能还有其他第三方组织也参与该交易。「企业资产交易」是指组织或组织的一部分或组织之任何业务或资产的收购、出售、租赁、整合、合并或其他任何的收购、处置或融资行为；及/或

u) 将信息用于本政策未载明用途，我们在取得您同意的当时，向您告知的任何其他目的。

(以上统称「目的」)。

7.2 由于我们将会/可能收集、使用、披露或处理您个人信息的目的取决于实时发生的情况，该目的可能未涵盖于上述目的中。但我们会在取得您同意的当时，向您告知该其他目的，除非相关法律允许我们在未取得您同意的情况下即可处理适用的信息。


8. 虾皮如何保护个人信息？

8.1 我们将在现有技术水平下采取合理必要的各类安全措施，以确保您的个人信息在我们的系统上安全无虞，包括但不限于物理、技术和行政管理措施等以最大限度降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险。由于存在各种的恶意手段，以及科学技术的不断突破，您理解并明白，即便我们尽力采取上述措施，您的个人信息仍有可能被泄露、毁损或灭失，虾皮对此不承担任何承诺或保证。

8.2 我们将基于隐私权保护相关法律法规及/或其他适用法律保留您的个人信息，即我们将对您的个人信息进行销毁或匿名化处理，如果我们合理认为(i) 保留该个人信息不再符合收集个人信息之目的； (ii) 不再需要针对任何法律或业务目的保留个人信息；以及（iii）进一步保留此类个人信息不具有其他合法利益保证。若您停止使用本平台或是您使用本平台及/或本服务的权限遭到终止，我们会继续根据本隐私权政策及相关隐私权法所规定的义务，根据适用法律的要求处理您的个人信息。


9. 虾皮是否会向第三方披露其向访客收集的信息？

9.1 在开展业务时，我们将会/可能需要针对一个或多个目的向第三方服务供货商、代理人及/或我们的关系企业或关联公司及/或其他第三方(无论是否设址于中国) 披露您的经处理后的个人信息。该第三方服务供货商、代理人和/或关系企业或关联公司及/或其他第三方可能会针对上述一个或多个目的，代表我们或以其他方式处理您的个人信息。该第三方包括但不限于：

a) 我们的子公司、关系企业及关联公司；

b) 基于上述一个或多个目的使用我们网站的用户；

c) 承包商、代理人、服务供货商以及其他我们用以支持我们的业务的第三方服务商（“授权合作伙伴”）。这些包括但不限于向我们提供管理或其他服务的单位，如邮寄公司、支付服务提供商、电信公司、信息技术公司和数据中心；我们仅会出于本隐私权政策声明的合法、正当、必要、特定、明确的目的有限地共享您的信息，授权合作伙伴只能接触到其履行职责所需信息，且不得将此信息用于其他任何目的。

d) 整合、剥夺、改组、重整、解散或其他销售或转移 (无论是持续经营的形式，或是破产、清算或类似程序的一部分)虾皮部分或全部资产的买方或其他继任者，其中由虾皮所持有、有关本服务卖家的个人信息也在转移的资产中；或是虾皮或其任何关系企业或关联公司所参与之企业资产交易的对手；以及

e) 我们针对一个或多个目的而向其披露个人信息的第三方，该第三方可能会针对一个或多个目的反过来收集和处理您的个人信息。

9.2 除其他事项以外，可能需要与广告和项目供应商共享用户数量及用户使用服务情况的统计信息。该信息将不包括任何可以用来识别具体身份或可用于查找您的个人信息。

9.3 为避免疑义，若根据隐私权保护相关法律法规允许企业（例如虾皮）在未取得您的同意时即可收集、使用或披露您个人信息的情况下，该权限应继续适用。

9.4 第三方在我们无过错的情况下，可能会非法拦截或存取传送至网站或是网站所包含的个人信息，技术可能会出现故障或无法如预期运作，或是他人可能会存取、滥用或误用个人信息。我们会依照隐私权法的相关规定，部署合理的安全措施以保护您的个人信息，但必然无法保证绝对的安全，包括但不限于未经授权的披露由恶意和精密的黑客造成，而非我们的过错。

10. 由第三方收集的信息

10.1 为提供更好的客户服务和用户体验，本平台使用由Google, Inc. (下称「Google」) –Google Analytics 提供的网页分析服务，如 Google Analytics 使用Cookie （您计算机上的文本文件）协助网站分析用户使用本平台的情形。由 Cookie 产生有关您的网站使用情形的信息 (包括您的 IP 地址) 会传送至Google，并由Google 存放在位于美国的服务器。Google会使用这项信息评估您的网站使用情形、为网站经营者编制网站活动报告，并提供与网站活动和因特网使用情形相关的其他服务。Google 可能也会在法律要求下将这项信息传送给第三方，或是将该信息传送给代表Google处理信息的第三方。Google 不会将您的 IP 地址与Google 所持有的其他数据建立关联。

10.2 我们和第三方可能会不时在本服务或通过本服务提供软件应用程序下载供您使用。这些应用程序可能会个别存取并允许第三方检视您的身份识别信息(如您的姓名、用户 ID、计算机 IP 地址或其他信息)，例如您之前所安装或是由第三方软件应用程序或网站为您安装的Cookie。此外，这些应用程序可能会要求您直接向第三方提供其他信息。虾皮并不拥有或控制经由这些应用程序所提供的第三方产品或服务。我们建议您详阅该类第三方在其网站或其他地方公布的条款与其他政策。

11. 有关安全性和第三方网站的免责声明

11.1 我们不保证您在第三方网站上提供之个人信息及/或其他信息的安全性。为维护我们所拥有或控制与您有关之个人信息的安全性，我们确实已实施各种安全措施。您的个人信息储存在受保护的网络内，仅对网络有特别访问权限的有限人员可以访问，且他们须对上述个人信息保密。当您使用本服务或向本平台提交个人信息时，我们会提供安全的服务器。您提供的所有个人信息都会以加密方式存放在我们的数据库中，且仅可按上述条款中列明的方式访问。

11.2 为提供更高价值的服务，我们可能会选择将各种第三方网站链接至本平台，并将第三方网站放在本平台框架中。我们可能也会参与联合品牌或建立类似关系等，以便为访客提供电子商务及其他服务与功能。此类链接网站有独立的隐私权政策及安全措施。即使该第三方与我们有关联，我们对于此类链接网站无控制权，且每一个链接网站都有不受我们约束的独立隐私权和信息收集惯例。我们不会收集由我们的合作品牌或第三方网站收集的信息(即使在我们的网站上或通过我们的网站提供)。

11.3 因此，我们对此类链接网站的内容、安全措施(或缺乏该安全措施) 及活动，不承担任何责任。此类链接网站仅为方便提供，因此访问网站应自负风险。尽管如此，我们仍设法保护本平台及置于本平台各链接的完整性，因此欢迎您提出与该类链接网站相关的意见(包括但不限于特定链接无法运作的状况)。

12. 虾皮是否会将您的信息传送至国外？

12.1 您的个人数据及/或信息可能会传送至您所在国家/地区以外的地方，并于该处保存或处理。多数情况下，您的个人信息处理地为新加坡，该处为我们的服务器所在地及中央数据库运作处。虾皮仅在符合相关隐私权法律法规的情况下将您的信息传送至国外。

第三部分 对个人信息的撤回、修改或对隐私权政策疑问的处理方式

13. 如何撤回同意、删除、请求访问或修改您所提供的信息？

13.1 退出并撤回同意

13.1.1 您可通过发送给电子邮件至dpo.cn@shopee.com 向个人信息安全负责人选择退出，不再同意我们收集、使用及/或披露由我们拥有或控制之和您有关的个人信息，我们将根据本隐私权政策及隐私权法和其他适用法律下相关义务进行处理。但您退出/撤回同意即代表我们将无法向您继续提供服务，且可能需要终止您现有的关系和/或您与我们之间的合同。

13.2 要求访问和/或修正个人信息

13.2.1 若您拥有我们的账户，您可通过您的客户经理或本平台的相应页面，访问及/或修正目前由我们拥有或控制的个人信息。若您没有我们的账户，您可以通过提交书面请求要求访问及/或修正目前由我们拥有或控制的个人信息。您须提供足够的信息，供我们查明您的身份和要求的性质，以便于处理您的请求。因此，请发送电子邮件至「个人信息安全负责人」dpo.cn@shopee.com以提交您的书面请求。

13.2.2 在某些情形下，我们将会/可能向您收取合理的费用，以处理您访问个人信息的要求。如果我们选择收费，我们会以书面方式向您提供估价。请注意，除非您同意付费，否则我们无须响应或处理您的访问请求。

13.2.3 依据载列于隐私权法的规定，在既定情况下，企业在被要求及/或被授权后，有权拒绝修正个人信息，我们保留拒绝修正您的个人信息的权利。

14. 问题、疑虑或投诉？联络我们

14.1 如果您对于我们处理隐私的操作或是您与本服务的交易有任何问题或疑虑，请随时联络： dpo.cn@shopee.com。

15. 条款与条件

15.1 我们可以随时在本平台上以公布修订版隐私权政策的方式修改本隐私权政策，并于修订版隐私权政策生效前7天以公告或电子邮件或简讯或App推送等方式通知您。如您对修订版的隐私权政策有任何意见的，应以书面方式发送至：dpo.cn@shopee.com。如您未在收到前述通知后7天内向虾皮提出书面意见的，即视为您同意并接受此修订版隐私权政策。另外也请阅读其他相关政策，以及服务条款中有关本平台和本服务的使用、免责声明及责任限制的相关规定。

①平台严禁同一卖家重复入驻，若是因申请与正在运营的店铺有关联的原因被关闭申请，平台不接受申诉，感谢您的理解与配合。
②请勿通过任何渠道购买任何审核相关资料，一经发现所有相关申请将被关闭，且所有的后果均由卖家承担。
③请勿找代办机构代办任何审核材料，包括营业执照等，避免因代办机构的原因而产生的关联/虚假问题，导致自己的材料出现问题被关闭不能申诉，且所有的后果均由卖家承担。
④请使用卖家自身的完整真实的材料入驻，请勿借用其他卖家的部分信息或者材料，一经发现申请会被关联关闭，且所有的后果均由卖家承担。

请按照电话号码的实际状态选择，审核人员会做电话验证，申诉期间会拨打3次电话，请随时保证电话畅通，且需确保已关闭来电拦截或者免打扰等阻碍电话验证的模式，如3次均无法联系，将会关闭申诉请求并且不再接受申诉。（因电联非本人而关闭申请的卖家，审核人员将会对入驻时填写的原号码进行再次电话验证核实，如核实发现仍非本人申请，将不接受申诉）

公司名字必须完整且与申请时一致，否则不接受申诉。

身份证需在有效期内且照片必须完整，清晰，非扫描件，若不符合要求，不接受申诉。

公司必须运营正常且为原件拍摄照片，非扫描件，照片必须清晰，完整。后续17.18.20项的营业执照正副本需与本项提交的一致，若不符合要求，不接受申诉。

需提供本人运营的店铺链接，且提供的链接必须为主营店铺电脑端主页链接（非产品链接），（无论入驻审核时是否提供线上店铺信息，都需提供此材料，若入驻审核时有提交过线上店铺信息的，则必须与入驻时提交的店铺保持一致），若不符合要求，不接受申诉。
*如之前入驻时提交的店铺已被关闭，可提供其他店铺链接，并在15题中额外提供店铺关闭官方证明

需提供店铺后台中的带有店铺名称的流水截图，且每月订单流水大于0，近3个月均有出单即可，（无论入驻审核时是否提供线上店铺信息，都需提供此材料，若入驻审核时有提交过线上店铺信息的，则必须与入驻时提交的店铺保持一致）每个月流水单独上传，若不符合要求，不接受申诉。流水模板：https://www.meipian.cn/3d8xxhgl?share_depth=1
*如之前入驻时提交的店铺已被关闭，可提供其他店铺链接，并在15题中额外提供店铺关闭官方证明

视频需要是连贯的，且需要从店铺登录界面开始拍摄，在视频内需展示店铺名、三个月流水截图对应的流水以及店铺认证中的企业或个人信息，（无论入驻审核时是否提供线上店铺信息，都需提供此材料，若入驻审核时有提交过线上店铺信息材料的，则必须与入驻时提交的店铺保持一致）若不符合要求，不接受申诉。

扫描件中身份证需在有效期内，且需要法人在身份证扫描件上签名并加盖企业（公司或个体户等资质）公章，若无公章，请咨询当地工商局办理，要求材料清晰，完整（能看清证件信息、公章与法人签名），如未按照要求提交，不接受申诉。

需要在营业执照彩色扫描件上加盖企业（公司或个体户等资质）公章，若无公章，请咨询当地工商局办理，要求材料清晰，完整（扫描件中的营业执照请与第13项中提供的营业执照正副本保持一致，即第13项提供了营业执照正本的照片，则需提供营业执照正本的扫描件并加盖公章），如未按照要求提交，不接受申诉。